[에스코 코리아] AI 기반 화상회의 솔루션을 통한 하이브리드 업무 공간의 변화
코로나 19 팬데믹 이후에 일어난 업무 환경의 변화는 기업의 업무 방식에 혁명을 일으키면서 물리적인 사무 공간과 원격 근무가 통합된 하이브리드 업무 공간이 활성화되었습니다. 거리적 제한에 관계없는 원활한 커뮤니케이션의 수요가 점점 늘어남에 따라, 하이브리드 업무 공간을 더욱 효율적이고 유기적이며 생산적인 공간으로 만들어주는 AI 솔루션이 탑재된 화상회의 솔루션이 새롭게 떠오르고 있습니다.
화상 회의 환경에서 AI의 역할
AI는 현대적인 화상 회의 솔루션의 핵심으로 원격 회의 참가자와 사무실의 참가자들을 위해 커뮤니케이션을 최적화하는 다양한 기능을 제공합니다. 예를 들어 AI가 탑재된 업무 솔루션들은 화상 회의 중에 참여도, 선명도, 포용력을 높이는 등 하이브리드 업무를 운영하는 기업이 직면할 수 있는 다양한 문제를 해결할 수 있습니다. 이번 포스트는 AI가 하이브리드 업무 공간을 어떻게 변화시키는지 다뤄보도록 하겠습니다.
1. 포용적 협업을 위한 오토 프레이밍 기술
기존의 화상회의용 카메라는 광각 카메라를 이용하여 회의실 전체를 넓게 비추기 때문에 원격 참석자가 단절감을 느끼는 경우가 있었습니다. 하지만 AI 기반 화상 회의 시스템은 오토 프레이밍(Auto-framing) 기술을 통해 이러한 문제를 개선하였습니다. 오토 프레이밍 기술은 참가자를 지능적으로 인식하고 추적하여, 카메라가 자동으로 시야를 조정해 발언 중인 사람이나 전체 그룹을 유동적으로 추적하여 상대방에게 보여줍니다.
회의실 내 누군가 발표를 하거나 일어나서 움직이면, 카메라는 그 사람에게 즉각적으로 초점을 맞추어 원격 참가자들이 마치 같은 공간에서 대화를 나누고 있는 것처럼 느끼게 만들어줍니다. 오토프레이밍을 통해 모든 참가자는 자신의 위치에 상관없이 동등하게 화면에 나타나고 참여할 수 있어, 더욱 포용적인 회의 환경을 만들어줍니다.
2. 참여도를 높이기 위한 화자 추적 기능
대형 회의실에서는 원격 참가자들이 누가 발언하고 있는지 파악하기 어려운 경우가 있습니다. 특히 여러 명이 동시에 토론에 참여할 때는 더 더욱 이러한 문제점이 발생하곤 합니다. AI 기반 화자 추적 기능은 화자를 자동으로 인식하고 그 사람에게 화면을 줌인하여 초점을 맞춤으로써 이러한 문제를 해결할 수 있습니다.
대면 회의(오프라인 회의)에서는 참석자들이 자연스럽게 발화자에게 주의를 기울일 수 있지만, AI 기반의 지능형 추적 시스템은 이러한 대면 회의의 자연스러운 역동성을 원격 회의에서도 재현할 수 있도록 지원합니다. 화자추적 시스템은 원격 참가자들의 참여도를 높이고 집중력을 높혀주기 때문에, 원격 참가자들은 발언자가 누구인지 추측하거나 대화의 흐름을 따라가기 위해 노력할 필요가 없습니다.
3. 선명한 음향을 위한 백그라운드 노이즈 캔슬링
몰입도 높은 하이브리드 업무 환경 구축에 있어 생기는 문제 중 하나는 다양한 회의 환경의 변동성입니다. 사무실에서 진행되는 회의는 일반적으로 조용하고 통제된 환경에서 이루어지지만, 원격으로 회의에 참석하는 사람들은 홈 오피스, 카페, 또는 그 외 소음이 많은 장소에서 회의에 참석합니다. AI 기반 백그라운드 노이즈 캔슬링 기술은 불필요한 소음(예: 에어컨 소음, 거리 소음, 등)을 효과적으로 제거하여, 발언자의 목소리만 선명하게 전달되도록 합니다. 백그라운드 노이즈 캔슬링 기능은 오디오 품질을 크게 향상시켜 주의분산을 최소화하고, 모든 참가자들이 방해받지 않고 대화에 집중할 수 있게 만들어 업무 집중도를 향상시켜줍니다.
4. 선명한 비주얼을 위한 능동적 조명 조절 기능
열악한 조명 환경은 영상 퀄리티 저하의 주된 요인이며 이로 인해 원격 참가자들이 사무실 내 상대방과 콘텐츠를 선명하게 확인할 수 없게 되는 경우가 발생합니다. AI 기반 화상 회의 솔루션은 조명의 수준을 감지하고 카메라 설정을 실시간으로 조정하여, 참가자가 밝은 회의실에 있든 어두운 홈 오피스에 있든 항상 적절한 조명을 받을 수 있도록 지원합니다.
이 기능은 시각적 선명도를 높여 참가자 간의 상호작용을 더욱 자연스럽게 만들어주며, 공유한 콘텐츠를 보다 명확하게 확인할 수 있도록 만들어줍니다.
5. 실시간 텍스트 변환 및 번역
AI가 도입되면서 화상 회의 솔루션은 실시간 텍스트 변환(음성을 문자로 변환) 및 번역 서비스를 제공할 제공하기 시작했습니다. 실시간 언어 변환 기능은 음성을 텍스트로 변환하여 다양한 언어를 지원하고, 청각 장애가 있는 참가자도 회의에 참여할 수 있도록 함으로써 포용성을 크게 향상시켜줍니다.
Zoom이나 Microsoft Teams 같은 플랫폼은 이미 AI 기반 음성-텍스트 변환 및 번역 서비스를 제공하여, 전 세계 팀원들 사이의 언어 장벽을 허물고 원활한 의사소통을 만들어 나가고 있습니다.
6. 자동 회의 요약
회의 중 논의된 사항을 메모하는 회의록 작성은 상당히 번거로운 업무입니다. 하지만, AI가 탑재된 화상회의 솔루션은 자동 회의 요약 기능을 통해 이 과정을 간편하게 해결해 줍니다. AI 기반 도구는 회의 대화를 분석해 주요 요점을 파악해 요약 정보와 관련된 실행 항목을 제공하며, 이를 통해 회의를 더 체계적으로 진행할 수 있을 뿐만 아니라, 회의 후 후속 작업에 소요되는 시간을 절약하고 중요한 사항을 놓치지 않도록 지원합니다도와줍니다.
7. 안면 인식과 감정 분석
몇몇 첨단 AI 솔루션이 탑재된 화상회의 솔루션은 회의 도중에 사람들의 참여도를 측정하기 위한 안면 인
식 및 감정 분석 기술을 탑재하고 있습니다. AI는 얼굴 표정을 분석하여 참가자가 주의를 집중하고 있는지, 주의가 분산되었는지, 회의에 참여하지 않는지 알아낼 수 있습니다. 이러한 데이터는 사람들의 커뮤니케이션 스타일과 전반적인 회의 참여도에 관한 피드백을 제공하여 회의의 성과를 향상시키는 데 유용할 수 있습니다.
8. 가상 배경과 지능형 사생활 보호 기능
다양한 장소에서 업무를 진행하는 사람의 자세는 이상적일 수 있으나 장소들이 전문적인 화상 통화에 이상적인 것은 아닙니다. AI 기반 시스템은 배경을 자동으로 흐리게 만들거나 가상의 이미지로 배경을 대체할 수 있으므로, 전문적인 업무 장소가 아닌 곳에서도 회의 참가자들이 전문가로서의 모습을 유지하는 데 큰 도움을 줍니다. 가상 배경을 사용한다면 유동인구가 많은 장소에서 회의에 참여하더라도 집중도 분산이 최소화될 뿐만 아니라 모든 회의 참가자들이 보다 프로페셔널한 방식으로 회의를 이어 나갈 수 있습니다.
AI가 탑재된 하이브리드 업무 공간의 미래
AI 기술이 꾸준히 진화함에 따라, 화상 회의에서 AI의 잠재력도 점점 진화하고 있습니다. 우리는 화상회의 어시스턴트, 증강 현실(AR) 통합, 그리고 팀의 업무 방식과 회의의 효율성에 관한 통찰력을 제공하는 고급형 업무 환경 분석과 같은 다양한 영역에서 앞으로 더 많은 혁신이 이루어질 것으로 기대하고 있습니다. 스마트 워크 플레이스에 대한 발전은 하이브리드 업무 공간의 기능을 더욱 강화하여 더 스마트하고, 더 적응력 있고, 더 잘 준비된 공간을 제공함으로써 현대적인 업무 공간의 문제점들을 해결할 수 있을 것으로 기대하고 있습니다.
ESCO는 모든 AV 솔루션을 위한 신뢰할 수 있는 파트너로서, 하이브리드 업무 공간의 니즈를 충족시키는 최첨단 기술을 제공합니다. ESCO가 혁신적 솔루션을 통해 회의실을 어떻게 변화시킬 수 있는지 알고 싶다면 지금 연락주세요.
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