[에스코 코리아]청각 보조기술이 현대 사회에 미치는 영향력

안녕하세요 스마트 오피스 구축 솔루션 기업 에스코 코리아입니다.

최근 화상회의는 비즈니스 커뮤니케이션의 필수 도구로 자리 잡으며 전 세계의 기업과 기업, 팀과 팀을 연결하고 있습니다. 그러나 음성 품질이나 접근성과 관련된 문제 등 여전히 해결되지 않은 개선 사항이 존재하고 있으며, 특히 청력에 문제가 있는 사람들에게 화상회의는 여전히 거대한 커뮤니케이션 장벽으로 인식되고 있습니다. 하지만 다양한 화상회의 솔루션에 청각 보조 기술이 도입되기 시작하면서 사용자 경험에 거대한 혁신을 불러 일으키고 있습니다. 이번 포스트에서는 비대면 협업 솔루션 내 청각 보조 기술이 어떠한 방법으로 사용자 경험을 강화시키는지 알아봄과 함께 청각 보조기술을 비대면 협업 솔루션에 접목시키는 데 있어 Audio / Visual솔루션 제공 기업의 역할은 무엇인지에 대해서 이야기 해보겠습니다.

청각 보조(Assistive Listening)는 음원의 음향 전달 능력을 향상시키기 위해 고안된 다양한 기술과 시스템 입니다. 청각 보조 기술은 오늘날 오디오/비주얼(AV) 산업 내 보다 몰입적인 사용 경험을 제공하기 위한 요소로 사용되고 있습니다. 예를 들어 인터넷 품질 및 외부 소음으로 인해 상대방의 음성을 명확하게 듣기 어려울 경우 청각 보조 기능을 통해 화자의 의도를 명확하게 들을 수 있으며, 특히 청력이 좋지 않은 상대방과 비대면 커뮤니케이션을 진행하는 데 있어 비교적 어려움 없이 콘텐츠와 정보를 이용할 수 있도록 부가 솔루션 제공을 통해 평등한 화상회의 참여 증진에 기여합니다.

그렇다면 다양한 산업 분야에서 청각 보조 기술은 어떻게 사용되고 있을까?

1. 영화관 및 공연장: 영화관과 공연장은 청각 보조 시스템을 활용하여 고객에게 맞춤형 오디오 경험을 제공합니다. 이 시스템은 대개 무선 수신기와 헤드셋으로 구성되며, 사용자들은 볼륨을 조절해 개인별 선호하는 선명한 사운드를 맞출 수 있습니다. 개개인의 취향에 가장 최적화된 사운드를 제공하는 이 시스템은 난청을 겪는 사람들에게도 고품질 사운드를 제공합니다. 2. 회의실과 이벤트 공간: 명확한 의사소통이 매우 중요한 회의 및 이벤트 분야에서 청각 보조 시스템은 매우 중요한 역할을 합니다. 이 시스템은 참가자들에게 마이크, 스피커, 통역기와 연결된 청각 보조 장치 또는 수신기를 제공하여, 주위 환경의 음향 문제에 관계없이 매끄러운 의사소통과 정확한 이해를 가능하게 만들어줍니다. 3. 방송 및 스트리밍: 청각 보조는 디지털 분야에서도 널리 사용되고 있습니다. 스트리밍 플랫폼과 방송국은 일반 자막(subtitle) 및 청각 장애인용 폐쇄 자막(closed caption, CC) 기능을 제공하여 청각에 문제가 있는 사람들도 영상 콘텐츠를 즐길 수 있도록 도와줍니다. 또한, AI를 기반으로 제공되는 실시간 번역 서비스는 다양한 시청자들이 이용할 수 있는 실시간 컨텐츠를 만드는 데 활용할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다.

4. 박물관 및 유적지: 박물관과 역사 유적지 내 도슨트 투어에서도 청각 보조 장치를 활용하고 있습니다. 이 장치는 사용자에게 음성 설명, 번역, 추가 정보를 전달함으로써 전시물에 대한 이해도와 몰입도를 높일 수 있으며 개인별 전시물 관람을 가이드 설명에 맞추는 것이 아닌 개인별 취향에 맞춰 관람할 수 있다는 장점이 있습니다.

5. 교육과 훈련: 교육 환경에서 청각 보조 기술은 청각에 문제가 있는 학생들이 강의나 발표를 내용을 이해할 수 있도록 지원합니다. 원격으로 수업 수강이 가능하도록 지원하는 학습 플랫폼에는 강사의 설명을 실시간으로 문자화시켜 화면에 투영하는 실시간 트랜스크립션(transcription)이나 캡셔닝(captioning) 같은 기능을 추가하여 더욱 포용적인 온라인 교육을 만들고 있습니다.

화상 회의 솔루션 내 청각 보조의 장점

1. 오디오 선명도 향상: 개인용 보청기 또는 청각 보조 전용 장치와 같은 청각 보조 시스템은 음향을 증폭하고 외부 소음을 제거함으로써 난청이 있는 사람들에게 편안한 의사소통을 지원합니다. 그 결과 화상회의 중에 대화에 대한 이해도가 높아지며 더욱 생산적인 토의가 가능도록 지원합니다. 2. 포용적 참여: 청각 보조 솔루션은 모든 참가자들에게 공평한 활동의 장을 제공함으로써 포용성을 증진합니다. 난청을 겪는 사람들은 소외되는 느낌을 받지 않으면서 토론에 적극적으로 기여할 수 있으며 자신의 아이디어를 표현할 수 있도록 지원합니다. 3. 피로도 감소: 화상 회의 도중 소리를 듣거나 이해하는 것이 어려우면 쉽게 피로해질 수 있습니다. 청각 보조 기술은 이러한 듣기의 부담을 완화하여, 참가자들이 소리를 듣기 위해 안간힘을 쓰는 대신 회의 내용 자체에 더욱 집중하는 데 도움이 됩니다. 4. 맞춤형 청각 경험: 몇몇 시스템에서 사용자들은 자신의 기호에 따라 볼륨과 주파수를 적절히 조절하여 자신에게 가장 적합한 청각적 경험을 만들어냄으로써, 청각적 편안함을 극대화할 수 있습니다.

청각 보조 분야에서 사용되는 주요 솔루션

1. 히어링 루프 시스템(Hearing Loop System): 이 시스템은 전자기장을 사용하여 텔레코일을 탑재한 청각 보조기구에 사운드를 직접 전달한다. 이 솔루션은 특히 대규모 회의실, 강당, 영화관에서 유용하게 사용됩니다. 2. 무선 적외선 시스템(Wireless Infrared System): 이 시스템은 적외선 신호를 사용하여 참가자가 착용한 수신기에 오디오를 전달합니다. 보안이 우수한 이 기술은, 법무 또는 의료 관련 회의처럼 비밀 유지가 매우 중요한 상황에서 사용하기에 매우 적합합니다. 3. RF (Radio Frequency) 시스템: 무선 주파수 시스템은 무선 주파수(RF)를 사용하여 오디오 신호를 사용자의 수신기 또는 헤드폰으로 전송한다. RF 기술은 전송 범위가 상당히 넓으며, 소규모 중역 회의실부터 대형 이벤트 공간까지 다양한 환경에서 효과적입니다. 4. 블루투스 및 와이파이 솔루션: 참가자들은 블루투스 또는 와이파이 장치를 통해 스마트폰이나 태블릿을 연결하여 오디오를 직접 수신할 수 있다. 이 방식은 유연성이 뛰어나며, 맞춤형 청취 경험을 제공할 수 있습니다. 5. 개인용 오디오 장치(Personal Audio Device): 이것은 넥 루프 증폭기(neck loop amplifier) 또는 소형 리시버나 헤드폰과 같은 개인용 청각 보조 장치로써, 회의 참가자들은 이 장치를 사용하여 더욱 향상된 오디오를 수신할 수 있습니다. 6. 실시간 자막 및 트랜스크립션 서비스: 이 서비스는 AI를 기반으로 하는 실시간 트랜스크립션 서비스를 제공합니다. 이 서비스는 참가자의 화면에서 음성 언어를 문자로 변환하여 화면에 투영합니다. 이것은 청각에 문제가 있는 사람뿐만 아니라 외부 소음으로 인해 듣기가 어려운 사람이나 언어 장벽이 있는 사람에게 도움을 줍니다. 7. 통역 서비스: 실시간 언어 통역이 가능한 시스템을 구축할 수 있습니다. 이 시스템에서 참가자들은 리시버 또는 헤드폰을 통해 번역된 콘텐츠를 들을 수 있습니다.

Auido /visual 솔루션 제공 기업의 역할

1. 고객의 니즈 조사: 기업 전문가들은 고객사와 긴밀히 협력하여 고객의 요구사항 및 고객 업무 환경과 고객의 소구점을 파악해 고객사가 희망하는 회의 플랫폼에 통합하기에 적합한 청각 보조 기술을 찾아내는 데 사용합니다.

2. 기술 선택: AV 기술의 전문가로서, 우리는 고객의 니즈와 기존의 인프라에 잘 맞는 최적의 청각 보조 시스템을 추천하고 공급합니다.

3. 설치 및 보정: 청각 보조 장치를 설치하고 보정함으로써 오디오 품질 및 기존 AV 장비에 대한 호환성을 최적화합니다.

4. 사용자 훈련: 청각 보조 기술을 효과적으로 사용하는 방법을 사용자들에게 교육함으로써, 매끄럽고 원활한 화상 회의 경험을 제공합니다.

5. 꾸준한 지원: AV 분야의 전문가들이 유지 보수 및 지원 서비스를 제공함으로써, 청각 보조 기술이 항상 제대로 기능하고 최신 상태로 유지되도록 지원합니다.

결론적으로 청각 보조 기술은 화상 회의의 환경을 변화시켜서, 모든 회의 참가자들에게 더욱 포용적이고 몰입적인 화상 회의 경험을 제공하고 있습니다. 에스코 코리아는 업무 환경 내 청각 보조기술을 통한 커뮤니케이션 능력 강화에 있어 중심적 역할을 하고 있으며, 혁신적인 솔루션들을 통합함으로써 사용자 경험을 향상시킬 뿐만 아니라, 접근성이 더욱 우수하고 더욱 긴밀하게 연결된 디지털 세상을 만드는 데 기여하고 있습니다. 청각 보조 기술이 적용된 화상회의 솔루션 구축이 궁금하시다면 언제든지 연주시면 친절히 상담 도와드리겠습니다.

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